Договор публичной оферты

Настоящий Договор публичной оферты определяет условия, на которых DobroYou оказывает услуги подбора кандидата для ухода и помощи. Оператор сервиса — физическое лицо-предприниматель Коваленко Геннадий Юрьевич, зарегистрированный в Украине, налоговый номер 3013320532. Контакты: info.bg@dobroyou.com, +359 56 916 858.

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий Договор публичной оферты определяет условия и порядок оказания услуг по подбору кандидата для ухода и помощи лицу, нуждающемуся в такой помощи, через интернет-платформу Исполнителя.

1.2. Отношения между Клиентом и Исполнителем регулируются настоящим Договором, условиями, размещёнными на Платформе, а также индивидуальными условиями конкретного заказа, согласованными между Клиентом и Исполнителем.

1.3. Условия настоящего Договора являются одинаковыми для всех Клиентов, за исключением индивидуальных условий конкретного заказа, которые согласовываются отдельно.

1.4. Заказывая и/или оплачивая услуги Исполнителя, Клиент подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Договора, понимает их содержание и соглашается с ними.

1.5. В настоящем Договоре используются следующие термины:

Платформа — официальный сайт и интернет-платформа Исполнителя, на которой Исполнитель размещает информацию о своих услугах, условиях их получения, тарифах, способах связи и иную информацию, связанную с оказанием услуг. Выбирая конкретное предложение на Платформе или согласовывая индивидуальные условия заказа, Клиент понимает, что Исполнитель оказывает услуги подбора кандидата, а не услуги непосредственного ухода.

Клиент — физическое лицо, которое обращается к Исполнителю для заказа услуг, согласовывает условия заказа и оплачивает услуги Исполнителя в порядке, предусмотренном настоящим Договором и индивидуальными условиями заказа.

Услуги Исполнителя — услуги, оказываемые Исполнителем Клиенту, которые включают услугу первичного подбора кандидата, а также услугу сервисного обслуживания заказа, если такая услуга предусмотрена выбранным тарифом или индивидуальными условиями заказа.

Услуга первичного подбора — деятельность Исполнителя по анализу требований Клиента, поиску, обработке, проверке и представлению Клиенту кандидата на согласованные сторонами условия и график работы.

Сервисное обслуживание заказа — обслуживание уже согласованного заказа Клиента ответственным менеджером Исполнителя в течение согласованного срока, включая обработку обращений Клиента по заказу и повторный подбор кандидатов для замены в пределах условий настоящего Договора, выбранного тарифа или индивидуальных условий заказа.

Кандидат / болногледач — лицо, предложенное или подобранное Исполнителем для возможного оказания помощи Подопечному на условиях, согласованных между Клиентом и таким лицом. Кандидат / болногледач не является работником, представителем или подрядчиком Исполнителя. Клиент и кандидат / болногледач самостоятельно согласовывают между собой условия фактического сотрудничества, включая объём помощи, график, оплату и иные условия. Сведения об опыте, навыках, образовании, квалификации или документах кандидата указываются в пределах информации, предоставленной самим кандидатом и доступной Исполнителю на момент подбора.

Подопечный — лицо, которое нуждается в уходе, присмотре или бытовой помощи и в интересах которого Клиент обращается к Исполнителю.

Индивидуальные условия заказа — условия конкретного заказа Клиента, которые могут включать адрес, график, срок, формат помощи, проживание, состояние Подопечного, требования к кандидату, стоимость услуг Исполнителя, ориентировочную оплату кандидату, условия сервисного обслуживания, условия повторного подбора и иные согласованные сторонами условия. Индивидуальные условия заказа могут фиксироваться в заявке, индивидуальном предложении, счёте, сообщении Исполнителя, переписке сторон или ином подтверждении, направленном Клиенту.

Акцепт Договора — подтверждение Клиентом согласия с условиями настоящего Договора путём оплаты услуг Исполнителя, подтверждения заявки, согласия с индивидуальным предложением или совершения иных действий, свидетельствующих о принятии условий настоящего Договора.

2. Предмет договора

2.1. Договор является публичной офертой и считается заключённым между Исполнителем и Клиентом с момента акцепта Клиентом условий Договора.

2.2. По настоящему Договору Исполнитель обязуется предоставить Клиенту выбранные Клиентом услуги, предусмотренные разделом 1 настоящего Договора, а Клиент обязуется принять и оплатить такие услуги.

2.3. Исполнитель оказывает услуги по подбору кандидата и, если это предусмотрено условиями заказа, сервисному обслуживанию заказа. Исполнитель не оказывает услуги непосредственного ухода, медицинские услуги или социальные услуги.

2.4. Настоящий Договор может быть заключён в интересах третьего лица — Подопечного.

2.5. Оказание услуг Исполнителем осуществляется в соответствии с настоящим Договором, индивидуальными условиями заказа и применимым законодательством.

3. Оформление заказа, оказание услуг и оплата

3.1. Клиент обращается к Исполнителю любым удобным способом связи, указанным на Платформе, и принимает условия соответствующего предложения, публикации на Платформе, индивидуального предложения Исполнителя, а также условия настоящего Договора.

3.2. Исполнитель согласовывает с Клиентом требования к кандидату / болногледачу, условия заказа, предполагаемый график, место оказания помощи, особенности состояния Подопечного и иные существенные условия, необходимые для подбора кандидата. Исполнитель осуществляет подбор кандидата / болногледача в соответствии с условиями, согласованными с Клиентом.

3.3. Клиент проводит встречу, телефонный разговор, видеозвонок или иное согласование с кандидатом / болногледачом, после чего принимает решение о начале сотрудничества с выбранным кандидатом.

3.3.1. Услуга первичного подбора считается полностью оказанной Исполнителем с момента фактического начала выполнения выбранным и согласованным Клиентом кандидатом / болногледачом своих обязанностей по заказу. Если в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента начала выполнения кандидатом / болногледачом согласованных обязанностей Клиент не сообщил Исполнителю в письменной или электронной форме о несоответствии кандидатуры ранее согласованным требованиям, услуга первичного подбора считается принятой Клиентом без замечаний относительно соответствия кандидатуры.

3.4. Исполнитель направляет Клиенту любым удобным способом связи заявку, индивидуальное предложение, счёт или иное подтверждение относительно срока, порядка и стоимости оказания услуг в соответствии с индивидуальными условиями заказа Клиента.

3.5. Услуги Исполнителя оказываются дистанционно, в устной, письменной или электронной форме, с использованием средств телефонной связи, видеосвязи, сети Интернет, мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и иных средств связи.

3.6. Для оказания услуг Клиент предоставляет Исполнителю данные, необходимые для оформления и выполнения заказа, в том числе имя, контактный номер, данные Подопечного, адрес или место оказания помощи, сведения о состоянии Подопечного, его возрасте, весе, физическом состоянии и иных обстоятельствах, которые имеют значение для подбора кандидата. Клиент подтверждает, что такие данные предоставляются Исполнителю в объёме, необходимом для подбора кандидата, согласования условий заказа и оказания услуг по настоящему Договору.

3.7. Сервисное обслуживание заказа предоставляется в течение срока, указанного в заявке, индивидуальном предложении, счёте, сообщении Исполнителя или ином подтверждении индивидуальных условий заказа.

Если выбранным тарифом предусмотрен повторный подбор кандидата для замены, Клиент имеет право в течение каждого оплаченного периода сервисного обслуживания воспользоваться одним повторным подбором кандидата / болногледача для замены без дополнительной оплаты вознаграждения Исполнителю.

Право на замену считается использованным с момента фактического выхода нового кандидата / болногледача на заказ, если Клиент не сообщил о несоответствии такого кандидата ранее согласованным требованиям в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента начала выполнения им обязанностей.

Направление анкеты кандидата, отказ кандидата от выхода, невыход кандидата на заказ либо сообщение Клиента о несоответствии кандидата в течение установленного проверочного периода не считаются использованной заменой.

Если Клиент не направил обращение о замене до окончания соответствующего периода сервисного обслуживания, право на повторный подбор за данный период прекращается. Неиспользованное право на замену не переносится на следующий период и не суммируется с заменами, предусмотренными последующими периодами.

Обращение о замене, направленное в течение оплаченного периода сервисного обслуживания, подлежит обработке Исполнителем в порядке, предусмотренном настоящим Договором. Окончание соответствующего периода не создаёт для Клиента нового права на дополнительную замену без оплаты следующего периода.

Обращения Клиента обрабатываются в рабочее время Исполнителя. Срок повторного подбора зависит от требований Клиента, места оказания помощи, графика работы, состояния Подопечного, условий оплаты кандидату и фактической доступности подходящих кандидатов.

3.7.1. Для продолжения сервисного обслуживания заказа после окончания согласованного срока Клиент осуществляет оплату следующего периода в соответствии с действующими тарифами Исполнителя или индивидуальными условиями заказа. Сервисное обслуживание заказа за следующий период начинается после поступления соответствующей оплаты Исполнителю.

Продолжение сотрудничества между Клиентом и кандидатом / болногледачом само по себе не означает автоматического продолжения сервисного обслуживания заказа без его оплаты.

Если выбранным тарифом предусмотрен повторный подбор кандидата для замены, с началом каждого нового оплаченного периода Клиент получает право на один повторный подбор кандидата / болногледача для замены в порядке, предусмотренном пунктом 3.7 настоящего Договора.

3.8. Оплата услуг Исполнителя осуществляется Клиентом отдельно от оплаты работы кандидата / болногледача. Комиссия Исполнителя оплачивается Клиентом в размере, порядке и сроки, указанные на Платформе, в индивидуальном предложении, счёте, заявке, сообщении Исполнителя или ином подтверждении индивидуальных условий заказа. Оплата работы кандидата / болногледача не является оплатой услуг Исполнителя и осуществляется Клиентом напрямую кандидату / болногледачу в порядке, согласованном между ними. Исполнитель рекомендует Клиенту оплачивать работу кандидата / болногледача только за фактически выполненную работу, если иное не согласовано непосредственно между Клиентом и кандидатом / болногледачом.

3.9. Реквизиты, способы оплаты, платёжные системы и иные технические условия оплаты услуг Исполнителя указываются на Платформе, в счёте, индивидуальном предложении или ином сообщении Исполнителя.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

• оказать Клиенту Услуги, предусмотренные настоящим Договором и индивидуальными условиями заказа;
• обеспечить возможность оплаты Услуг Исполнителя доступным способом;
• осуществлять повторный подбор кандидата / болногледача для замены в порядке, предусмотренном пунктом 3.7 настоящего Договора;
• предоставить Клиенту информацию об Услугах Исполнителя, их содержании, стоимости, сроках и порядке оказания;
• предоставить Клиенту данные Исполнителя для обращений, претензий или требований;
• не разглашать конфиденциальную информацию о Клиенте и Подопечном, кроме случаев, когда такая передача необходима для оказания Услуг или предусмотрена применимым законодательством;
• обрабатывать персональные данные Клиента и Подопечного в порядке, предусмотренном настоящим Договором, политикой конфиденциальности Исполнителя и применимым законодательством.

4.2. Исполнитель имеет право:

• вносить изменения в настоящий Договор в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Договора;
• изменять информацию, перечень Услуг, тарифы и условия оказания Услуг, которые применяются к заказам, оформленным после вступления таких изменений в силу;
• привлекать третьих лиц для технического, консультационного, информационного или организационного обеспечения оказания Услуг по настоящему Договору;
• отказать в оказании Услуг или прекратить оказание Услуг в случаях, предусмотренных настоящим Договором;
• запрашивать у Клиента дополнительную информацию, необходимую для подбора кандидата / болногледача или сервисного обслуживания заказа.

4.3. Клиент обязуется:

• соблюдать условия настоящего Договора и индивидуальные условия заказа;
• ознакомиться с информацией об Услугах Исполнителя до их заказа и оплаты;
• предоставить Исполнителю достоверную и полную информацию, необходимую для подбора кандидата / болногледача;
• своевременно сообщать Исполнителю об изменении условий заказа или обстоятельств, которые могут повлиять на подбор кандидата / болногледача, выход кандидата / болногледача на заказ или повторный подбор для замены;
• принять Услуги Исполнителя в порядке, предусмотренном настоящим Договором;
• оплатить Услуги Исполнителя в размере, порядке и сроки, согласованные сторонами.

4.4. Клиент имеет право:

• требовать от Исполнителя выполнения условий настоящего Договора;
• заказывать Услуги у Исполнителя;
• получать информацию об Услугах Исполнителя, их стоимости, сроках и порядке оказания;
• направлять Исполнителю обращения по вопросам сервисного обслуживания заказа и повторного подбора кандидата / болногледача для замены в пределах срока сервисного обслуживания.

5. Отказ от услуг и возврат средств

5.1. В случае отказа Клиента от Услуг по собственной инициативе после оказания Услуг Исполнителем оплата за оказанные Услуги Исполнителя не возвращается. Услуга первичного подбора считается оказанной в порядке, предусмотренном пунктом 3.3.1 настоящего Договора. Сервисное обслуживание заказа в течение согласованного срока предоставляется без отдельной платы в пределах стоимости первичного подбора, если иное не предусмотрено индивидуальными условиями заказа. Дальнейшее прекращение сотрудничества между Клиентом и кандидатом / болногледачом, отказ Клиента от повторного подбора, самостоятельное нахождение Клиентом другого лица или временное отсутствие подходящих кандидатов не отменяют факт оказания Услуги первичного подбора и не являются основанием для возврата оплаченной за неё комиссии Исполнителя.

5.1.1. Если Исполнитель подобрал кандидата / болногледача в соответствии с согласованными условиями, но Клиент отказался от заказа до начала фактического сотрудничества с кандидатом / болногледачом, Исполнитель вправе предложить Клиенту добровольно компенсировать выполненную работу. Такая компенсация не является обязательной. Если Клиент её оплатил, сумма компенсации засчитывается как аванс при следующем обращении Клиента.

5.1.2. Если Клиент повторно обращается к Исполнителю после ранее выполненного первичного подбора кандидата / болногледача без предварительной оплаты, Исполнитель оставляет за собой право оказывать Услуги при условии предварительной оплаты в размере, определённом индивидуально. Такая оплата считается компенсацией организационных и трудовых затрат Исполнителя и не подлежит возврату в случае повторного отказа Клиента от Услуги.

5.2. Если согласованный Клиентом кандидат / болногледач не вышел на первое согласованное дежурство или первый рабочий день, Услуга первичного подбора не считается оказанной, а комиссия Исполнителя за первичный подбор не подлежит оплате. Если такая комиссия была оплачена заранее по индивидуальному согласованию сторон, она возвращается Клиенту либо по соглашению сторон засчитывается в счёт следующего заказа.

5.3. Если кандидат / болногледач начал выполнение согласованных обязанностей, но в течение 24 (двадцати четырёх) часов Клиент сообщил Исполнителю в письменной или электронной форме о несоответствии кандидатуры ранее согласованным требованиям, Исполнитель продолжает подбор другого кандидата / болногледача без дополнительной комиссии за первичный подбор.

5.4. Если в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента начала выполнения кандидатом / болногледачом согласованных обязанностей Клиент не сообщил Исполнителю о несоответствии кандидатуры ранее согласованным требованиям, Услуга первичного подбора считается принятой Клиентом без замечаний.

5.5. В течение действующего периода сервисного обслуживания Клиент вправе воспользоваться одним повторным подбором кандидата / болногледача для замены в порядке, предусмотренном пунктом 3.7 настоящего Договора, если такая замена включена в выбранный тариф или индивидуальные условия заказа.

После использования предусмотренной замены либо после окончания соответствующего периода сервисного обслуживания дальнейший повторный подбор кандидата / болногледача осуществляется за отдельную оплату, если иное прямо не согласовано сторонами.

Неиспользование Клиентом права на замену, отказ Клиента от предложенного кандидата / болногледача, соответствующего ранее согласованным требованиям, или временное отсутствие подходящих кандидатов не отменяют факт оказания и принятия услуги первичного подбора и не являются основанием для возврата вознаграждения Исполнителя.

5.6. В отдельных случаях Исполнитель может предложить Клиенту индивидуальное решение, включая продолжение поиска кандидата / болногледача, изменение условий заказа, зачёт части суммы в счёт будущего обращения или частичный возврат по отдельному согласованию сторон.

5.7. После окончания срока сервисного обслуживания заказа дальнейшее обслуживание заказа, повторный подбор кандидата / болногледача для замены или продление сервисного обслуживания оплачиваются отдельно, если иное не предусмотрено индивидуальными условиями заказа.

6. Ответственность сторон

6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором и применимым законодательством.

6.2. Исполнитель несёт ответственность за оказание Услуг, предусмотренных настоящим Договором, в пределах предмета Договора.

6.3. Исполнитель не несёт ответственности за вред, причинённый Клиенту, Подопечному или третьим лицам вследствие действий, бездействия или ненадлежащего выполнения кандидатом / болногледачом своих обязанностей, поскольку Клиент и кандидат / болногледач самостоятельно устанавливают между собой отдельные фактические, деловые и договорные отношения, не зависящие от действий, решений или бездействия Исполнителя.

6.4. Исполнитель не несёт ответственности за ухудшение состояния здоровья или смерть Подопечного, если такие последствия связаны с прогрессированием заболевания, патологического процесса, действиями или бездействием Клиента, Подопечного, кандидата / болногледача или иных лиц, находящихся рядом с Подопечным с разрешения Клиента.

6.5. Исполнитель не оказывает услуги непосредственного ухода, медицинские услуги или социальные услуги и не несёт ответственность за качество фактического ухода, оказываемого кандидатом / болногледачом Клиенту или Подопечному, за исключением ответственности Исполнителя за собственные Услуги по настоящему Договору.

6.6. В случаях, не предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с применимым законодательством.

7. Урегулирование споров

7.1. Клиент и Исполнитель соглашаются решать спорные ситуации, возникающие в связи с настоящим Договором, путём переговоров и достижения взаимоприемлемого решения.

7.2. Обращения, претензии и жалобы Клиента направляются Исполнителю по контактным данным, указанным на Платформе, в индивидуальных условиях заказа, счёте или ином сообщении Исполнителя.

7.3. Если Стороны не смогли урегулировать спор путём переговоров в течение 30 календарных дней с момента получения Исполнителем соответствующего обращения Клиента, Клиент имеет право обратиться с жалобой в компетентный государственный орган, если такой орган уполномочен рассматривать соответствующие обращения.

7.4. Если спор не может быть урегулирован путём переговоров или обращением в компетентный орган, он подлежит рассмотрению в компетентном суде в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

8. Срок действия и расторжение

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Клиентом и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

8.2. Настоящий Договор может быть расторгнут до окончания срока его действия в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных настоящим Договором и применимым законодательством.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить. К таким обстоятельствам могут относиться, в частности, пожары, наводнения, землетрясения, стихийные бедствия, карантин, военные действия, массовые перебои в работе связи, транспорта, платёжных систем, государственных сервисов, а также иные обстоятельства, непосредственно влияющие на возможность исполнения настоящего Договора.

9.2. Если обстоятельства непреодолимой силы непосредственно повлияли на исполнение обязательств по настоящему Договору, срок исполнения таких обязательств продлевается на период действия соответствующих обстоятельств.

9.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более трёх месяцев, каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору. В таком случае Стороны согласовывают правовые и финансовые последствия прекращения Договора с учётом фактически оказанных Услуг.

10. Прочие условия

10.1. Настоящий Договор, условия, размещённые на Платформе, а также заявка, индивидуальное предложение, счёт, сообщение Исполнителя или иное подтверждение индивидуальных условий заказа составляют условия оказания Услуг Исполнителем Клиенту.

10.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Договор путём публикации новой редакции Договора на Платформе, если иной порядок не предусмотрен применимым законодательством.

10.3. Изменения в Договор применяются к заказам, оформленным после вступления таких изменений в силу, если иное прямо не указано в новой редакции Договора или не согласовано Сторонами отдельно.

10.4. Если отдельное положение настоящего Договора будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влияет на действительность остальных положений Договора.

10.5. Сообщения, уведомления, обращения и иные коммуникации между Сторонами могут направляться по контактным данным, указанным на Платформе, в индивидуальных условиях заказа, счёте, сообщении Исполнителя, заявке Клиента, электронной почте, мессенджерах или иных согласованных каналах связи.

10.6. Политика конфиденциальности является отдельным документом, размещённым на Платформе, и регулирует порядок обработки персональных данных Клиента, Подопечного и иных лиц.

10.7. Исполнитель вправе направлять Клиенту сообщения, связанные с оформлением, выполнением и сервисным обслуживанием заказа. Маркетинговые и рекламные сообщения направляются в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

10.8. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются индивидуальными условиями заказа и применимым законодательством.