Информация для потребителя
Основная информация об операторе и правах потребителя до заказа платной услуги.
1. Оператор и контакты
Оператор DobroYou — физическое лицо-предприниматель Коваленко Геннадий Юрьевич, зарегистрированный в Украине, налоговый номер 3013320532.
- E-mail: info.bg@dobroyou.com
- Телефон: +359 56 916 858
- Сайт: dobroyou.bg
- Время приёма заявок: ежедневно, 8:00–21:00.
DobroYou организует подбор сиделок и домработниц. Если индивидуальный договор не устанавливает иное, оператор выступает посредником при подборе, не является работодателем кандидата и не оказывает медицинские услуги.
2. Как заказывается услуга
Форма, e-mail или телефонный разговор являются запросом. Они не создают автоматически договор или обязанность оплатить услугу. После уточнения задач, города, графика и условий клиент получает индивидуальное предложение или договор.
До подтверждения указываются основные характеристики услуги, данные оператора, общая цена или способ её расчёта, срок, способ оплаты, условия выполнения, замены, прекращения, отказа и рассмотрения претензий.
3. Цена и оплата
Цены на сайте являются ориентировочными, если прямо не указано иное. Конкретная стоимость зависит от вида помощи, графика, продолжительности, города и задач. Клиент не оплачивает сборы, о которых его не уведомили до подтверждения индивидуального предложения.
4. Право на отказ
Если потребитель заключает индивидуальный договор дистанционно, по общему правилу он может отказаться от него в течение 14 дней без объяснения причины, кроме предусмотренных законом случаев. Для услуги срок начинается со дня заключения договора.
Если потребитель прямо попросил начать выполнение до окончания этого срока, а затем отказался, он оплачивает пропорционально уже выполненную часть. При полностью оказанной услуге право может прекратиться только после предварительного прямого согласия и подтверждения, что потребитель понимает последствия.
Для отказа отправьте на info.bg@dobroyou.com следующую информацию:
В DobroYou: Настоящим уведомляю об отказе от договора на [описание услуги], заключённого [дата]. Имя потребителя: [имя]. Телефон или e-mail для связи: [контакт]. Дата: [дата].
Можно использовать любое другое однозначное заявление. DobroYou подтверждает получение по указанному контакту и применяет обязательные правила о сроках и возврате причитающихся сумм.
5. Претензии и споры
Вопрос или претензию можно направить на info.bg@dobroyou.com. Укажите имя, контакт, дату заявки или договора и конкретную проблему. Оператор запросит только необходимые для проверки сведения и ответит по указанному контакту.
Если спор не удалось решить добровольно, потребители в Болгарии могут воспользоваться информацией о жалобах и альтернативном разрешении споров на сайте Комиссии по защите прав потребителей. Европейская платформа онлайн-разрешения споров не работает с 2025 года и не указывается как канал подачи жалоб.
6. Документы
Действующие правила опубликованы в Общих условиях, Политике конфиденциальности и Политике cookie. Подписанное индивидуальное предложение или договор имеет приоритет для конкретной услуги, не ограничивая обязательные права потребителя.
Последняя редакция: 12.08.2026.