Частые вопросы (FAQ)

Все цены указаны в евро (€) и одинаковы во всех городах Болгарии — единый прайс опубликован на странице «Цены». Итоговая сумма зависит от вида услуги (сиделка или домработница), формата (почасово, на дневной основе или с проживанием), длительности заказа и объёма помощи. Сверх прайса возможны только доплаты за сложность ухода — их называем до начала работы.

Да. Сотрудничество оформляется договором, в котором описаны услуга, условия, цена и условия замены. Это защищает и семью, и сотрудника. Подробные правила — в Общих условиях.

Комиссию за подбор вы оплачиваете только после того, как согласованный кандидат приступил к работе, если иное не согласовано индивидуально. Сначала мы уточняем задачу, предлагаем подходящего кандидата и согласовываем условия — и только после фактического выхода кандидата услуга подбора считается оказанной.

Это поддержка уже открытого заказа после выхода кандидата. В неё может входить связь с менеджером, обработка обращений клиента и повторный подбор кандидата для замены в пределах условий тарифа. После окончания оплаченного периода сервисное обслуживание можно продлить отдельно.

Если кандидат не вышел на заказ, услуга первичного подбора не считается оказанной. Если кандидат вышел, клиент не сообщил о несоответствии в течение проверочного периода и кандидат был принят, услуга подбора считается выполненной. Дальнейшие вопросы замены, продления или возврата рассматриваются по условиям договора и индивидуальным условиям заказа.

При почасовом уходе сотрудник приходит на определённое число часов в день или неделю. При уходе с проживанием человек живёт в доме и обеспечивает постоянное присутствие (круглосуточный уход) — это подходит тяжелобольным, лежачим или пожилым людям, которых нельзя оставлять одних. Стоимость этих двух форматов различается.

Помощь при кормлении и гигиене, приём лекарств по схеме, сопровождение к врачу, контроль режима, поддержание безопасной среды и эмоциональная поддержка. Сиделка не заменяет врача и не выполняет медицинские процедуры — они не входят в услугу и выполняются медицинским специалистом. Она обеспечивает ежедневный уход и спокойствие дома.

Уборку, стирку, глажку, готовку, покупки и поддержание порядка по заранее согласованному списку задач и графику. Объём определяется с вами заранее — одному дому нужна только базовая уборка дважды в неделю, другому — ежедневное поддержание с готовкой и покупками. Услуга не включает уход за больными — для этого есть отдельная услуга сиделки.

Да. У наших сиделок есть опыт работы с подопечными с разной степенью ограничения подвижности — от людей, которым нужна поддержка при передвижении, до лежачих подопечных, которым требуется полный и регулярный уход. Сиделка помогает с гигиеной, приготовлением и приёмом пищи, следит за комфортом подопечного и проводит профилактику пролежней. Если человек передвигается с поддержкой, сиделка сопровождает его при ходьбе и при необходимости поддерживает, чтобы снизить риск падения, а также убирает из прохода предметы, о которые можно споткнуться. При подборе мы учитываем состояние человека и его потребности, чтобы найти сиделку с подходящим опытом.

Да, мы предоставляем услугу разового выхода сиделки на один день. Это удобно, когда постоянная помощь пока не нужна, но человеку необходимо, чтобы рядом кто-то был в течение всего дня — например, если родственникам нужно уехать по работе или по личным делам и они не могут побыть с подопечным. Формат подходит и когда нужно сопроводить человека после выписки из больницы, помочь ему в период восстановления или обеспечить присмотр на время отсутствия близких. Перед подбором мы уточняем состояние и потребности подопечного, необходимые обязанности и продолжительность работы, чтобы подобрать сиделку, которая сможет полноценно помочь именно в этот день.

Да, мы можем подобрать сиделку с опытом ухода за человеком со стомой. Она помогает поддерживать чистоту и комфорт, следит за состоянием кожи вокруг стомы, обращает внимание на изменения и сообщает о них близким или врачу. При этом сиделка не выполняет медицинские манипуляции, которые требуют участия медицинского специалиста. Объём ухода определяется индивидуально с учётом состояния человека и рекомендаций врача.

Мы подбираем график ухода в зависимости от потребностей подопечного и возможностей семьи. Возможны дневные смены от 1 до 12 часов в день, ночной уход, если человеку нужна помощь ночью, и круглосуточный уход с проживанием — постоянное присутствие сиделки в течение суток. График подбирается индивидуально с учётом состояния человека, необходимого объёма ухода и режима семьи.

Каждый кандидат проходит собеседование вживую, проверку документов и подтверждение рекомендаций от прошлых работодателей. Подбираем под вашу конкретную заявку — опыт с определённым состоянием, готовность к проживанию. В штат попадают только те, кого мы сами пригласили бы к себе домой.

Основной язык персонала — болгарский. При необходимости — например, для русскоязычных или смешанных семей — предоставляем сотрудников, которые говорят и по-русски. Укажите предпочитаемый язык уже в заявке.

Да. Подбираем персонал под конкретное состояние — деменция, состояние после инсульта, диабет, ограниченная подвижность, лежачие больные. Разные состояния требуют разных навыков: при деменции важны терпение и умение успокоить дезориентированного человека; при лежачем больном — техника переворачивания, гигиена и профилактика пролежней. В заявке укажите диагноз и особенности (вес пациента, необходимость поднимать, ночной уход), чтобы мы предложили человека с подходящим опытом.

Мы подбираем сиделок с разным опытом и специализацией в уходе. Есть специалисты с многолетним практическим опытом работы с пожилыми людьми, людьми с ограниченной подвижностью, деменцией и другими особенностями состояния. Среди кандидатов есть и сиделки с медицинским образованием. Мы учитываем состояние и потребности подопечного, чтобы предложить человека с подходящим опытом и необходимыми навыками ухода.

Средний возраст сиделок — около 45 лет, практический опыт в уходе — от 3 лет. Исходя из ваших требований и пожеланий мы подбираем наиболее подходящую кандидатуру.

Среди наших специалистов есть сиделки с медицинским образованием и опытом работы в медицинских учреждениях. При этом медицинское образование не означает, что сиделка заменяет врача: она не ставит диагнозы, не назначает лечение и не принимает самостоятельных решений о его изменении. Уход выполняется строго в соответствии с назначениями и рекомендациями врача — напоминание и содействие по данным указаниям.

Мы не ограничиваемся формальной анкетой. При подборе учитываются опыт, навыки, готовность к нужному графику, особенности ухода и обратная связь по предыдущим заказам, если кандидат уже работал через сервис. С каждым успешно выполненным заказом мы лучше понимаем надёжность, ответственность и сильные стороны кандидата. Это помогает предлагать не просто свободного человека, а более подходящего кандидата под конкретную ситуацию.

Обычно от 1 до 5 рабочих дней после уточнения заявки. Срок зависит от сложности — стандартную домработницу найти быстрее, чем сиделку с опытом ухода при деменции и готовностью к круглосуточной заботе. Срочный случай мы отмечаем как приоритетный.

Подбираем персонал в Софии, Пловдиве, Варне, Бургасе, Пернике и десятках других городов и областей Болгарии. Если вашего города нет на сайте, позвоните — в большинстве случаев мы можем помочь или предложить вариант с проживанием.

Такое бывает, особенно если человек впервые сталкивается с необходимостью посторонней помощи. Важно не заставлять его сразу принимать нового человека, а дать время привыкнуть. Поэтому мы предлагаем обязательное знакомство с сиделкой до начала работы. Можно начать с небольшого количества часов или взять несколько пробных дней, чтобы человек постепенно привыкал к присутствию и помощи. Со своей стороны мы стараемся подобрать сиделку, которая подойдёт подопечному по характеру, опыту и манере общения — важно, чтобы рядом с ней человек чувствовал себя спокойно и не испытывал неловкости. В первое время особенно важно выстроить доверительные отношения и показать, что помощь — это не ограничение самостоятельности, а поддержка, которая помогает сохранить привычный образ жизни. Если контакт всё же не складывается, мы готовы подобрать другого специалиста, с которым подопечному будет комфортнее.

После первого выхода у вас есть 24 часа, чтобы убедиться, что кандидат соответствует ранее согласованным условиям. Если в этот период выявится объективное несоответствие, сообщите нам — и мы продолжим подбор в рамках согласованных условий. Если замечаний не поступило, кандидат считается принятым, а услуга первичного подбора — оказанной.

Если согласованный кандидат не вышел на первое дежурство или первый рабочий день, услуга первичного подбора не считается оказанной. В таком случае комиссия за подбор не оплачивается либо, если она была оплачена заранее по индивидуальному соглашению, возвращается или засчитывается в следующий подбор.

Обычно нам нужно знать город, формат помощи, график, требуется ли проживание и где нужна помощь — дома или в больнице. Важны и основные особенности состояния подопечного: подвижность, вес, самостоятельность, необходимость помощи с гигиеной, питанием или передвижением. Эти данные нужны не для медицинской оценки, а для того, чтобы подобрать кандидата, который эффективнее справится с задачей.

Оставьте заявку по телефону или через форму, опишите, кого вы ищете и для какого ухода. Мы уточним детали, предложим подходящего кандидата, подпишем договор и останемся на связи после старта. Вся процедура описана на Главной и в разделе О компании.

Да. Если выбранный сотрудник не подошёл семье, в течение срока сервисного обслуживания мы делаем один повторный подбор без дополнительной комиссии. Вам не нужно начинать поиск заново — новый подбор берём на себя. Точные условия гарантии прописываются в договоре.

Мы помогаем подобрать кандидата — сиделку или домработницу — под конкретную ситуацию: город, график, формат помощи, состояние подопечного и ваши пожелания. Если это предусмотрено условиями заказа, мы сопровождаем заказ после выхода кандидата и помогаем с повторным подбором при необходимости замены. DobroYou не оказывает медицинских услуг и не является службой фактического ухода.

Да, если замена предусмотрена выбранным тарифом или индивидуальными условиями заказа. В течение оплаченного срока сервисного обслуживания мы делаем один повторный подбор без дополнительной комиссии. Срок подбора зависит от города, графика, требований к уходу, условий оплаты и наличия подходящих кандидатов.

Свяжитесь с нами — ответим по вашей конкретной ситуации.