Договор публична оферта

Настоящият Договор публична оферта определя условията, при които DobroYou предоставя услуги по подбор на кандидат за грижа и помощ. Оператор на услугата е физическо лице-предприемач Коваленко Генадий Юриевич, регистриран в Украйна, данъчен номер 3013320532. Контакти: info.bg@dobroyou.com, +359 56 916 858.

1. Общи положения и термини

1.1. Настоящият Договор публична оферта определя условията и реда за предоставяне на услуги по подбор на кандидат за грижа и помощ на лице, което се нуждае от такава помощ, чрез интернет платформата на Изпълнителя.

1.2. Отношенията между Клиента и Изпълнителя се уреждат от настоящия Договор, от условията, публикувани на Платформата, както и от индивидуалните условия на конкретната поръчка, съгласувани между Клиента и Изпълнителя.

1.3. Условията на настоящия Договор са еднакви за всички Клиенти, с изключение на индивидуалните условия на конкретната поръчка, които се съгласуват отделно.

1.4. Като поръчва и/или заплаща услугите на Изпълнителя, Клиентът потвърждава, че се е запознал с условията на настоящия Договор, разбира съдържанието им и е съгласен с тях.

1.5. В настоящия Договор се използват следните термини:

Платформа — официалният сайт и интернет платформата на Изпълнителя, на която Изпълнителят публикува информация за своите услуги, условията за получаването им, тарифите, начините за връзка и друга информация, свързана с предоставянето на услугите. Избирайки конкретно предложение на Платформата или съгласувайки индивидуални условия на поръчка, Клиентът разбира, че Изпълнителят предоставя услуга по подбор на кандидат, а не услуга по непосредствена грижа.

Клиент — физическо лице, което се обръща към Изпълнителя за поръчка на услуги, съгласува условията на поръчката и заплаща услугите на Изпълнителя по реда, предвиден в настоящия Договор и в индивидуалните условия на поръчката.

Услуги на Изпълнителя — услугите, предоставяни от Изпълнителя на Клиента, които включват услугата първоначален подбор на кандидат, както и услугата сервизно обслужване на поръчката, ако такава услуга е предвидена в избраната тарифа или в индивидуалните условия на поръчката.

Услуга първоначален подбор — дейността на Изпълнителя по анализ на изискванията на Клиента, търсене, обработка, проверка и представяне на Клиента на кандидат при условия и график на работа, съгласувани между страните.

Сервизно обслужване на поръчката — обслужване на вече съгласувана поръчка на Клиента от отговорен мениджър на Изпълнителя в рамките на съгласувания срок, включително обработка на обръщенията на Клиента по поръчката и повторен подбор на кандидати за замяна в границите на условията на настоящия Договор, на избраната тарифа или на индивидуалните условия на поръчката.

Кандидат / болногледач — лице, предложено или подбрано от Изпълнителя за възможно оказване на помощ на Обгрижваното лице при условия, съгласувани между Клиента и това лице. Кандидатът / болногледачът не е служител, представител или подизпълнител на Изпълнителя. Клиентът и кандидатът / болногледачът самостоятелно съгласуват помежду си условията на фактическото сътрудничество, включително обема на помощта, графика, заплащането и други условия. Сведенията за опит, умения, образование, квалификация или документи на кандидата се посочват в границите на информацията, предоставена от самия кандидат и достъпна на Изпълнителя към момента на подбора.

Обгрижвано лице — лицето, което се нуждае от грижа, наблюдение или битова помощ и в чийто интерес Клиентът се обръща към Изпълнителя.

Индивидуални условия на поръчката — условията на конкретната поръчка на Клиента, които могат да включват адрес, график, срок, формат на помощта, настаняване, състояние на Обгрижваното лице, изисквания към кандидата, стойност на услугите на Изпълнителя, ориентировъчно заплащане на кандидата, условия за сервизно обслужване, условия за повторен подбор и други съгласувани между страните условия. Индивидуалните условия на поръчката могат да се фиксират в заявка, индивидуално предложение, фактура, съобщение на Изпълнителя, кореспонденция между страните или друго потвърждение, изпратено до Клиента.

Акцепт на Договора — потвърждение от страна на Клиента на съгласието му с условията на настоящия Договор чрез плащане на услугите на Изпълнителя, потвърждаване на заявка, съгласие с индивидуално предложение или извършване на други действия, свидетелстващи за приемане на условията на настоящия Договор.

2. Предмет на договора

2.1. Договорът е публична оферта и се счита за сключен между Изпълнителя и Клиента от момента на акцепта на условията на Договора от страна на Клиента.

2.2. По настоящия Договор Изпълнителят се задължава да предостави на Клиента избраните от него услуги, предвидени в раздел 1 на настоящия Договор, а Клиентът се задължава да приеме и заплати тези услуги.

2.3. Изпълнителят предоставя услуги по подбор на кандидат и, ако това е предвидено в условията на поръчката, сервизно обслужване на поръчката. Изпълнителят не предоставя услуги по непосредствена грижа, медицински услуги или социални услуги.

2.4. Настоящият Договор може да бъде сключен в интерес на трето лице — Обгрижваното лице.

2.5. Предоставянето на услугите от Изпълнителя се извършва в съответствие с настоящия Договор, индивидуалните условия на поръчката и приложимото законодателство.

3. Оформяне на поръчката, предоставяне на услугите и плащане

3.1. Клиентът се обръща към Изпълнителя по всеки удобен начин за връзка, посочен на Платформата, и приема условията на съответното предложение, на публикацията на Платформата, на индивидуалното предложение на Изпълнителя, както и условията на настоящия Договор.

3.2. Изпълнителят съгласува с Клиента изискванията към кандидата / болногледача, условията на поръчката, предполагаемия график, мястото на оказване на помощта, особеностите на състоянието на Обгрижваното лице и други съществени условия, необходими за подбора на кандидат. Изпълнителят извършва подбора на кандидат / болногледач в съответствие с условията, съгласувани с Клиента.

3.3. Клиентът провежда среща, телефонен разговор, видеообаждане или друго съгласуване с кандидата / болногледача, след което взема решение за започване на сътрудничество с избрания кандидат.

3.3.1. Услугата първоначален подбор се счита за напълно предоставена от Изпълнителя от момента на фактическото започване на изпълнението на задълженията по поръчката от избрания и съгласуван от Клиента кандидат / болногледач. Ако в рамките на 24 (двадесет и четири) часа от момента на започване на изпълнението на съгласуваните задължения от кандидата / болногледача Клиентът не е съобщил на Изпълнителя в писмена или електронна форма за несъответствие на кандидатурата с предварително съгласуваните изисквания, услугата първоначален подбор се счита за приета от Клиента без забележки относно съответствието на кандидатурата.

3.4. Изпълнителят изпраща на Клиента по всеки удобен начин за връзка заявка, индивидуално предложение, фактура или друго потвърждение относно срока, реда и стойността на предоставяне на услугите в съответствие с индивидуалните условия на поръчката на Клиента.

3.5. Услугите на Изпълнителя се предоставят дистанционно, в устна, писмена или електронна форма, чрез телефонна връзка, видеовръзка, интернет, приложения за съобщения, социални мрежи, електронна поща и други средства за връзка.

3.6. За предоставянето на услугите Клиентът предоставя на Изпълнителя данните, необходими за оформяне и изпълнение на поръчката, включително име, телефон за връзка, данни за Обгрижваното лице, адрес или място на оказване на помощта, сведения за състоянието на Обгрижваното лице, неговата възраст, тегло, физическо състояние и други обстоятелства, които имат значение за подбора на кандидат. Клиентът потвърждава, че тези данни се предоставят на Изпълнителя в обема, необходим за подбора на кандидат, съгласуването на условията на поръчката и предоставянето на услугите по настоящия Договор.

3.7. Сервизното обслужване на поръчката се предоставя в рамките на срока, посочен в заявката, индивидуалното предложение, фактурата, съобщението на Изпълнителя или друго потвърждение на индивидуалните условия на поръчката.

Ако избраната тарифа предвижда повторен подбор на кандидат за замяна, Клиентът има право в рамките на всеки платен период на сервизно обслужване да се възползва от един повторен подбор на кандидат / болногледач за замяна без допълнително заплащане на възнаграждение на Изпълнителя.

Правото на замяна се счита за използвано от момента на фактическото започване на работа по поръчката от новия кандидат / болногледач, ако Клиентът не е съобщил за несъответствие на този кандидат с предварително съгласуваните изисквания в рамките на 24 (двадесет и четири) часа от започването на изпълнението на задълженията му.

Изпращането на анкета на кандидат, отказът на кандидат да започне работа, неявяването на кандидат по поръчката или съобщението на Клиента за несъответствие на кандидата в рамките на установения проверочен период не се считат за използвана замяна.

Ако Клиентът не е изпратил обръщение за замяна до края на съответния период на сервизно обслужване, правото на повторен подбор за този период се прекратява. Неизползваното право на замяна не се прехвърля към следващия период и не се сумира със замените, предвидени за следващите периоди.

Обръщение за замяна, изпратено в рамките на платен период на сервизно обслужване, подлежи на обработка от Изпълнителя по реда, предвиден в настоящия Договор. Краят на съответния период не създава за Клиента ново право на допълнителна замяна без заплащане на следващия период.

Обръщенията на Клиента се обработват в работното време на Изпълнителя. Срокът на повторния подбор зависи от изискванията на Клиента, мястото на оказване на помощта, графика на работа, състоянието на Обгрижваното лице, условията на заплащане на кандидата и фактическата наличност на подходящи кандидати.

3.7.1. За продължаване на сервизното обслужване на поръчката след изтичане на съгласувания срок Клиентът извършва плащане за следващия период в съответствие с действащите тарифи на Изпълнителя или индивидуалните условия на поръчката. Сервизното обслужване на поръчката за следващия период започва след постъпване на съответното плащане при Изпълнителя.

Продължаването на сътрудничеството между Клиента и кандидата / болногледача само по себе си не означава автоматично продължаване на сервизното обслужване на поръчката без неговото заплащане.

Ако избраната тарифа предвижда повторен подбор на кандидат за замяна, с началото на всеки нов платен период Клиентът получава право на един повторен подбор на кандидат / болногледач за замяна по реда, предвиден в точка 3.7 на настоящия Договор.

3.8. Плащането на услугите на Изпълнителя се извършва от Клиента отделно от заплащането на работата на кандидата / болногледача. Комисионата на Изпълнителя се заплаща от Клиента в размера, по реда и в сроковете, посочени на Платформата, в индивидуалното предложение, фактурата, заявката, съобщението на Изпълнителя или друго потвърждение на индивидуалните условия на поръчката. Заплащането на работата на кандидата / болногледача не е плащане на услугите на Изпълнителя и се извършва от Клиента директно към кандидата / болногледача по ред, съгласуван между тях. Изпълнителят препоръчва на Клиента да заплаща работата на кандидата / болногледача само за фактически извършена работа, освен ако между Клиента и кандидата / болногледача не е съгласувано друго.

3.9. Реквизитите, начините на плащане, платежните системи и другите технически условия за заплащане на услугите на Изпълнителя се посочват на Платформата, във фактурата, индивидуалното предложение или друго съобщение на Изпълнителя.

4. Права и задължения на страните

4.1. Изпълнителят се задължава:

• да предостави на Клиента Услугите, предвидени в настоящия Договор и в индивидуалните условия на поръчката;
• да осигури възможност за заплащане на Услугите на Изпълнителя по достъпен начин;
• да извършва повторен подбор на кандидат / болногледач за замяна по реда, предвиден в точка 3.7 на настоящия Договор;
• да предостави на Клиента информация за Услугите на Изпълнителя, тяхното съдържание, стойност, срокове и ред на предоставяне;
• да предостави на Клиента данните на Изпълнителя за обръщения, претенции или искания;
• да не разгласява поверителна информация за Клиента и Обгрижваното лице, освен в случаите, когато такова предаване е необходимо за предоставянето на Услугите или е предвидено в приложимото законодателство;
• да обработва личните данни на Клиента и Обгрижваното лице по реда, предвиден в настоящия Договор, политиката за поверителност на Изпълнителя и приложимото законодателство.

4.2. Изпълнителят има право:

• да внася изменения в настоящия Договор по реда, предвиден в раздел 10 на настоящия Договор;
• да изменя информацията, списъка с Услуги, тарифите и условията за предоставяне на Услугите, които се прилагат към поръчки, оформени след влизането на такива изменения в сила;
• да привлича трети лица за техническо, консултантско, информационно или организационно обезпечаване на предоставянето на Услугите по настоящия Договор;
• да откаже предоставянето на Услуги или да прекрати предоставянето на Услуги в случаите, предвидени в настоящия Договор;
• да изисква от Клиента допълнителна информация, необходима за подбора на кандидат / болногледач или за сервизното обслужване на поръчката.

4.3. Клиентът се задължава:

• да спазва условията на настоящия Договор и индивидуалните условия на поръчката;
• да се запознае с информацията за Услугите на Изпълнителя преди тяхната поръчка и заплащане;
• да предостави на Изпълнителя достоверна и пълна информация, необходима за подбора на кандидат / болногледач;
• своевременно да съобщава на Изпълнителя за промяна в условията на поръчката или в обстоятелствата, които могат да повлияят на подбора на кандидат / болногледач, на започването на работа от кандидата / болногледача или на повторния подбор за замяна;
• да приеме Услугите на Изпълнителя по реда, предвиден в настоящия Договор;
• да заплати Услугите на Изпълнителя в размера, по реда и в сроковете, съгласувани между страните.

4.4. Клиентът има право:

• да изисква от Изпълнителя изпълнение на условията на настоящия Договор;
• да поръчва Услуги при Изпълнителя;
• да получава информация за Услугите на Изпълнителя, тяхната стойност, срокове и ред на предоставяне;
• да отправя до Изпълнителя обръщения по въпроси на сервизното обслужване на поръчката и на повторния подбор на кандидат / болногледач за замяна в рамките на срока на сервизното обслужване.

5. Отказ от услугите и връщане на суми

5.1. При отказ на Клиента от Услугите по собствена инициатива след предоставянето на Услугите от Изпълнителя, заплатеното за предоставените Услуги на Изпълнителя не се връща. Услугата първоначален подбор се счита за предоставена по реда, предвиден в точка 3.3.1 на настоящия Договор. Сервизното обслужване на поръчката в рамките на съгласувания срок се предоставя без отделно заплащане в границите на стойността на първоначалния подбор, освен ако индивидуалните условия на поръчката не предвиждат друго. Последващото прекратяване на сътрудничеството между Клиента и кандидата / болногледача, отказът на Клиента от повторен подбор, самостоятелното намиране на друго лице от Клиента или временната липса на подходящи кандидати не отменят факта на предоставяне на Услугата първоначален подбор и не са основание за връщане на заплатената за нея комисиона на Изпълнителя.

5.1.1. Ако Изпълнителят е подбрал кандидат / болногледач в съответствие със съгласуваните условия, но Клиентът се е отказал от поръчката преди започването на фактическото сътрудничество с кандидата / болногледача, Изпълнителят има право да предложи на Клиента доброволно да компенсира извършената работа. Такава компенсация не е задължителна. Ако Клиентът я е заплатил, сумата на компенсацията се зачита като аванс при следващо обръщение на Клиента.

5.1.2. Ако Клиентът се обърне повторно към Изпълнителя след вече извършен първоначален подбор на кандидат / болногледач без предварително плащане, Изпълнителят си запазва правото да предоставя Услуги при условие на предварително плащане в размер, определен индивидуално. Такова плащане се счита за компенсация на организационните и трудовите разходи на Изпълнителя и не подлежи на връщане при повторен отказ на Клиента от Услугата.

5.2. Ако съгласуваният от Клиента кандидат / болногледач не е започнал първото съгласувано дежурство или първия работен ден, Услугата първоначален подбор не се счита за предоставена, а комисионата на Изпълнителя за първоначален подбор не подлежи на заплащане. Ако такава комисиона е била заплатена предварително по индивидуално съгласуване между страните, тя се връща на Клиента или по споразумение между страните се зачита за следваща поръчка.

5.3. Ако кандидатът / болногледачът е започнал изпълнението на съгласуваните задължения, но в рамките на 24 (двадесет и четири) часа Клиентът е съобщил на Изпълнителя в писмена или електронна форма за несъответствие на кандидатурата с предварително съгласуваните изисквания, Изпълнителят продължава подбора на друг кандидат / болногледач без допълнителна комисиона за първоначален подбор.

5.4. Ако в рамките на 24 (двадесет и четири) часа от момента на започване на изпълнението на съгласуваните задължения от кандидата / болногледача Клиентът не е съобщил на Изпълнителя за несъответствие на кандидатурата с предварително съгласуваните изисквания, Услугата първоначален подбор се счита за приета от Клиента без забележки.

5.5. В рамките на действащия период на сервизно обслужване Клиентът има право да се възползва от един повторен подбор на кандидат / болногледач за замяна по реда, предвиден в точка 3.7 на настоящия Договор, ако такава замяна е включена в избраната тарифа или в индивидуалните условия на поръчката.

След използване на предвидената замяна или след края на съответния период на сервизно обслужване последващият повторен подбор на кандидат / болногледач се извършва срещу отделно заплащане, освен ако страните изрично не са съгласували друго.

Неизползването от Клиента на правото на замяна, отказът на Клиента от предложен кандидат / болногледач, отговарящ на предварително съгласуваните изисквания, или временната липса на подходящи кандидати не отменят факта на предоставяне и приемане на услугата първоначален подбор и не са основание за връщане на възнаграждението на Изпълнителя.

5.6. В отделни случаи Изпълнителят може да предложи на Клиента индивидуално решение, включително продължаване на търсенето на кандидат / болногледач, промяна на условията на поръчката, зачитане на част от сумата за бъдещо обръщение или частично връщане по отделно съгласуване между страните.

5.7. След изтичане на срока на сервизното обслужване на поръчката последващото обслужване на поръчката, повторният подбор на кандидат / болногледач за замяна или удължаването на сервизното обслужване се заплащат отделно, освен ако индивидуалните условия на поръчката не предвиждат друго.

6. Отговорност на страните

6.1. При неизпълнение или ненадлежно изпълнение от Страните на техните задължения по настоящия Договор Страните носят отговорност в съответствие с настоящия Договор и приложимото законодателство.

6.2. Изпълнителят носи отговорност за предоставянето на Услугите, предвидени в настоящия Договор, в границите на предмета на Договора.

6.3. Изпълнителят не носи отговорност за вреди, причинени на Клиента, на Обгрижваното лице или на трети лица вследствие на действия, бездействие или ненадлежно изпълнение от кандидата / болногледача на неговите задължения, тъй като Клиентът и кандидатът / болногледачът самостоятелно установяват помежду си отделни фактически, делови и договорни отношения, независещи от действията, решенията или бездействието на Изпълнителя.

6.4. Изпълнителят не носи отговорност за влошаване на здравословното състояние или смърт на Обгрижваното лице, ако такива последици са свързани с прогресиране на заболяване или патологичен процес, с действия или бездействие на Клиента, на Обгрижваното лице, на кандидата / болногледача или на други лица, намиращи се до Обгрижваното лице с разрешение на Клиента.

6.5. Изпълнителят не предоставя услуги по непосредствена грижа, медицински услуги или социални услуги и не носи отговорност за качеството на фактическата грижа, оказвана от кандидата / болногледача на Клиента или на Обгрижваното лице, с изключение на отговорността на Изпълнителя за собствените му Услуги по настоящия Договор.

6.6. В случаите, непредвидени в настоящия Договор, Страните носят отговорност в съответствие с приложимото законодателство.

7. Уреждане на спорове

7.1. Клиентът и Изпълнителят се съгласяват да решават спорните ситуации, възникнали във връзка с настоящия Договор, чрез преговори и постигане на взаимно приемливо решение.

7.2. Обръщенията, претенциите и жалбите на Клиента се отправят до Изпълнителя на контактните данни, посочени на Платформата, в индивидуалните условия на поръчката, във фактурата или в друго съобщение на Изпълнителя.

7.3. Ако Страните не са успели да уредят спора чрез преговори в рамките на 30 календарни дни от получаването от Изпълнителя на съответното обръщение на Клиента, Клиентът има право да подаде жалба до компетентен държавен орган, ако такъв орган е оправомощен да разглежда съответните обръщения.

7.4. Ако спорът не може да бъде уреден чрез преговори или чрез обръщение до компетентен орган, той подлежи на разглеждане от компетентния съд по реда, предвиден в приложимото законодателство.

8. Срок на действие и прекратяване

8.1. Настоящият Договор влиза в сила от момента на неговия акцепт от Клиента и действа до пълното изпълнение от Страните на техните задължения по Договора.

8.2. Настоящият Договор може да бъде прекратен преди изтичане на срока на действието му едностранно в случаите, предвидени в настоящия Договор и в приложимото законодателство.

9. Непреодолима сила

9.1. Страните се освобождават от отговорност за частично или пълно неизпълнение или ненадлежно изпълнение на задълженията по настоящия Договор, ако такова неизпълнение е следствие от обстоятелства на непреодолима сила, които Страните не са могли разумно да предвидят или предотвратят. Към такива обстоятелства могат да се отнасят по-специално пожари, наводнения, земетресения, природни бедствия, карантина, военни действия, масови прекъсвания в работата на съобщителните мрежи, транспорта, платежните системи, държавните услуги, както и други обстоятелства, които пряко влияят върху възможността за изпълнение на настоящия Договор.

9.2. Ако обстоятелства на непреодолима сила пряко са повлияли върху изпълнението на задълженията по настоящия Договор, срокът за изпълнение на тези задължения се удължава за периода на действие на съответните обстоятелства.

9.3. Ако обстоятелствата на непреодолима сила продължат повече от три месеца, всяка от Страните има право да се откаже от по-нататъшно изпълнение на задълженията по настоящия Договор. В такъв случай Страните съгласуват правните и финансовите последици от прекратяването на Договора, като отчитат фактически предоставените Услуги.

10. Други условия

10.1. Настоящият Договор, условията, публикувани на Платформата, както и заявката, индивидуалното предложение, фактурата, съобщението на Изпълнителя или друго потвърждение на индивидуалните условия на поръчката съставляват условията за предоставяне на Услугите от Изпълнителя на Клиента.

10.2. Изпълнителят има право да внася изменения в настоящия Договор чрез публикуване на нова редакция на Договора на Платформата, освен ако приложимото законодателство не предвижда друг ред.

10.3. Измененията в Договора се прилагат към поръчки, оформени след влизането на тези изменения в сила, освен ако в новата редакция на Договора изрично не е посочено друго или Страните не са съгласували друго отделно.

10.4. Ако отделна разпоредба на настоящия Договор бъде призната за недействителна или неприложима, това не влияе върху действителността на останалите разпоредби на Договора.

10.5. Съобщенията, уведомленията, обръщенията и другите комуникации между Страните могат да се изпращат на контактните данни, посочени на Платформата, в индивидуалните условия на поръчката, във фактурата, в съобщението на Изпълнителя, в заявката на Клиента, по електронна поща, чрез приложения за съобщения или по други съгласувани канали за връзка.

10.6. Политиката за поверителност е отделен документ, публикуван на Платформата, и урежда реда за обработване на личните данни на Клиента, Обгрижваното лице и други лица.

10.7. Изпълнителят има право да изпраща на Клиента съобщения, свързани с оформянето, изпълнението и сервизното обслужване на поръчката. Маркетингови и рекламни съобщения се изпращат по реда, предвиден в Политиката за поверителност и в приложимото законодателство.

10.8. Въпросите, неуредени в настоящия Договор, се уреждат от индивидуалните условия на поръчката и от приложимото законодателство.