Информация за потребителя

1. Оператор и контакти

Оператор на DobroYou е физическо лице-предприемач Коваленко Генадий Юриевич, регистриран в Украйна, данъчен номер 3013320532.

• Имейл: info.bg@dobroyou.com
• Телефон: +359 56 916 858
• Уебсайт: dobroyou.bg
• Работно време за заявки: всеки ден, 8:00–21:00 ч.

DobroYou организира подбор на болногледачи и домашни помощници. Освен ако индивидуалният договор не предвижда друго, операторът е посредник при подбора, не е работодател на кандидата и не предоставя медицински услуги.

2. Как се възлага услуга

Формата, e-mail съобщението или разговорът по телефон представляват запитване. Те не създават автоматично договор или задължение за плащане. След уточняване на задачите, града, графика и условията клиентът получава индивидуално предложение или договор.

Преди потвърждение се посочват основните характеристики на услугата, данните на оператора, общата цена или начинът за изчисляването ѝ, срокът, начинът на плащане, условията за изпълнение, замяна, прекратяване, отказ и разглеждане на рекламации.

3. Цена и плащане

Публикуваните на сайта цени са ориентировъчни, освен ако изрично не е посочено друго. Конкретната цена зависи от вида помощ, графика, продължителността, града и задачите. Клиентът не дължи такси, за които не е бил информиран преди потвърждаване на индивидуалното предложение.

4. Право на отказ

Когато потребител сключи индивидуален договор от разстояние, по правило разполага с 14 дни за отказ без посочване на причина, освен в законово предвидените случаи. Срокът започва от деня на сключване на договора за услуга.

Ако потребителят изрично поиска изпълнението да започне преди изтичането на срока и след това се откаже, той заплаща пропорционално вече извършеното. При изцяло изпълнена услуга правото може да отпадне само след изрично предварително съгласие и потвърждение, че потребителят разбира последицата.

За отказ изпратете на info.bg@dobroyou.com следната информация:

До DobroYou: С настоящото уведомявам, че се отказвам от договор за [описание на услугата], сключен на [дата]. Име на потребителя: [име]. Телефон или e-mail за връзка: [контакт]. Дата: [дата].

Може да използвате и друго недвусмислено изявление. DobroYou потвърждава получаването по предоставения контакт и прилага задължителните правила за срокове и възстановяване на дължими суми.

5. Рекламации и спорове

Въпрос или рекламация може да бъде изпратен на info.bg@dobroyou.com. Посочете име, контакт, дата на заявката или договора и конкретния проблем. Операторът ще поиска само информацията, необходима за проверката, и ще отговори по предоставения контакт.

Когато спорът не бъде решен доброволно, потребителите в България могат да използват информацията за жалби и алтернативно решаване на спорове на сайта на Комисията за защита на потребителите. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове не функционира от 2025 г. и не се посочва като канал за жалби.

6. Документи

Действащите правила са публикувани в Общите условия, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки. Индивидуално подписаното предложение или договор има предимство за конкретната услуга, без да ограничава задължителните права на потребителя.

Последна редакция: 12.08.2026 г.