Често задавани въпроси

Всички цени са в евро (€) и са еднакви във всички градове в България — единният ценоразпис е публикуван на страница «Цени». Крайната сума зависи от вида услуга (болногледач или домашна помощница), формата (почасово, дневно или с настаняване), продължителността на заявката и обема помощ. Над ценоразписа са възможни само доплащания при по-сложна грижа — тях посочваме преди началото на работата.

Да. Сътрудничеството се оформя с договор, в който са описани услугата, условията, цената и условията за замяна. Това защитава и семейството, и служителя. Подробните правила са в Общите условия.

Комисионата за подбор се заплаща едва след като съгласуваният кандидат е започнал работа, освен ако не е договорено друго индивидуално. Първо уточняваме задачата, предлагаме подходящ кандидат и съгласуваме условията — и чак след реалното излизане на кандидата услугата по подбор се смята за извършена.

Това е подкрепата за вече открита поръчка след излизането на кандидата. В нея могат да влизат връзката с координатора, обработването на обръщенията ви и повторен подбор на кандидат за замяна в рамките на условията на тарифата. След изтичането на платения период сервизното обслужване може да бъде продължено отделно.

Ако кандидатът не е излязъл на поръчката, услугата по първоначален подбор не се смята за извършена. Ако кандидатът е излязъл, не сте съобщили за несъответствие в рамките на проверочния период и кандидатът е приет, подборът се смята за изпълнен. Останалите въпроси за замяна, удължаване или връщане се решават според условията на договора и индивидуалните условия на поръчката.

При почасовата грижа служителят идва за определен брой часове на ден или седмица. При грижата с настаняване човекът живее в дома и осигурява постоянно присъствие (24-часова грижа) — подходящо за тежко болни, лежащо болни или възрастни хора, които не бива да остават сами. Цената на двата формата е различна.

Помощ при хранене и хигиена, прием на лекарства по схема, придружаване до лекар, контрол на режима, поддържане на безопасна среда и емоционална подкрепа. Болногледачът не замества лекаря и не извършва медицински процедури — те не влизат в услугата и се извършват от медицинско лице. Той осигурява ежедневна грижа и спокойствие у дома.

Почистване, пране, гладене, готвене, пазаруване и поддържане на реда по предварително уговорен списък със задачи и график. Обхватът се определя предварително с вас — едно домакинство иска само основно почистване два пъти седмично, друго — ежедневна поддръжка с готвене и пазаруване. Услугата не включва грижа за болни — за това е отделната услуга болногледач.

Да. Болногледачите ни имат опит с обгрижвани лица с различна степен на ограничена подвижност — от хора, които се нуждаят от подкрепа при придвижване, до лежащо болни, за които е нужна пълна и редовна грижа. Болногледачът помага с хигиената, с приготвянето и приема на храна, следи за комфорта на човека и прави профилактика на рани от залежаване. Ако човекът се движи с подкрепа, болногледачът го придружава при ходене и го подсигурява, за да намали риска от падане, а също подрежда пространството така, че да няма предмети, в които да се спъне. При подбора съобразяваме състоянието и нуждите на човека, за да намерим болногледач с подходящ опит.

Да. Предлагаме еднократно посещение на болногледач за един ден. Това е удобно, когато постоянна помощ още не е нужна, но някой трябва да бъде до човека през целия ден — например когато близките пътуват по работа или по лични дела и не могат да останат с обгрижваното лице. Форматът е подходящ и когато трябва да придружите човек след изписване от болница, да му помогнете в периода на възстановяване или да осигурите надзор по време на отсъствието на семейството. Преди да предложим специалист, уточняваме състоянието и нуждите на обгрижваното лице, необходимите задължения и продължителността на работата, за да намерим болногледач, който ще помогне пълноценно точно в този ден.

Да, можем да намерим болногледач с опит в грижата за човек със стома. Той помага за поддържането на чистота и комфорт, следи състоянието на кожата около стомата, забелязва промените и сигнализира на близките или на лекаря. Болногледачът не извършва медицински манипулации, които изискват участието на медицинско лице. Обемът на грижата се определя индивидуално, според състоянието на човека и препоръките на лекаря.

Съобразяваме графика на грижата с потребностите на обгрижваното лице и с възможностите на семейството. Възможни са дневни смени от 1 до 12 часа на ден, нощна грижа, ако човекът се нуждае от помощ през нощта, и денонощна грижа с настаняване — постоянно присъствие на болногледача в рамките на денонощието. Графикът се организира индивидуално, с оглед на състоянието на човека, необходимия обем грижа и режима на семейството.

Всеки кандидат преминава през интервю на живо, проверка на документи и потвърждаване на препоръки от предишни работодатели. Подбираме спрямо конкретната ви заявка — например опит с определено състояние или готовност за настаняване. Одобряваме само хора, които сами бихме поканили в дома си.

Основният език на персонала е български. При нужда — например за рускоговорящи или смесени семейства — осигуряваме служители, които говорят и руски. Посочете предпочитания език още в заявката.

Да. Подбираме персонал спрямо конкретното състояние — деменция, състояние след инсулт, диабет, ограничена подвижност, лежащо болни. Различните състояния изискват различни умения: при деменция е важно търпението и умението да се успокои дезориентиран човек; при лежащо болен — техника на обръщане, хигиена и профилактика на рани от залежаване. При заявката посочете диагнозата и особеностите (тегло на пациента, нужда от повдигане, нощни грижи), за да предложим човек с подходящ опит.

Осигуряваме болногледачи с различен опит и специализация в грижата. Имаме специалисти с дългогодишна практика при възрастни хора, при хора с трудна подвижност, с деменция и с други особености на състоянието. Сред кандидатите има и хора с медицинско образование. Съобразяваме състоянието и потребностите на обгрижваното лице, за да предложим човек с подходящ опит и с необходимите умения за грижа.

Средната възраст на болногледачите е около 45 години, а практическият им опит в грижата е над 3 години. Въз основа на вашите изисквания и предпочитания намираме най-подходящата кандидатура.

Сред специалистите ни има болногледачи с медицинско образование и опит в медицински заведения. Медицинското образование обаче не означава, че болногледачът замества лекаря: той не поставя диагнози, не назначава лечение и не взема самостоятелни решения за промяната му. Грижата се осъществява стриктно според назначенията и препоръките на лекаря — напомняне и съдействие по дадени указания.

Не се ограничаваме с формална анкета. При подбора отчитаме опита, уменията, готовността за нужния график, особеностите на грижата и обратната връзка от предишни поръчки, ако кандидатът вече е работил чрез нас. С всяка успешно изпълнена поръчка разбираме по-добре надеждността, отговорността и силните страни на човека. Това ни помага да предложим не просто свободен кандидат, а по-подходящия за конкретната ситуация.

Обикновено от 1 до 5 работни дни след уточняване на заявката. Срокът зависи от сложността — стандартна домашна помощница се намира по-бързо, отколкото болногледач с опит при деменция и готовност за 24-часова грижа. При спешен случай го отбелязваме като приоритет.

Подбираме персонал в София, Пловдив, Варна, Бургас, Перник и десетки други градове и области в България. Ако вашият град не е посочен на сайта, обадете се — в повечето случаи можем да помогнем или да предложим вариант с настаняване.

Това се случва често, особено когато някой за първи път се сблъсква с нуждата от чужда помощ. Важно е да не го принуждавате веднага да приеме непознат, а да му дадете време да свикне. Затова предлагаме задължително запознанство с болногледача преди началото на работата. Може да се започне с по-малко часове или с няколко пробни дни, за да свикне възрастният човек постепенно с присъствието и подкрепата. От наша страна търсим болногледач, който да пасне на характера и начина на общуване на човека — важно е той да се чувства спокоен и да не изпитва неудобство. В началото е особено важно да се изградят доверителни отношения и да се покаже, че помощта не е ограничаване на самостоятелността, а подкрепа за запазване на обичайния начин на живот. Ако контактът все пак не се получи, сме готови да предложим друг специалист, с когото обгрижваното лице ще се чувства по-добре.

След първото излизане имате 24 часа, за да се уверите, че кандидатът отговаря на предварително съгласуваните условия. Ако в този период се установи обективно несъответствие, уведомявате ни и продължаваме подбора в рамките на съгласуваните условия. Ако не постъпят забележки, кандидатът се смята за приет от клиента, а услугата по първоначален подбор — за извършена.

Ако съгласуваният кандидат не излезе на първото дежурство или в първия работен ден, услугата по първоначален подбор не се смята за извършена. В такъв случай комисионата за подбор не се заплаща, а ако е била платена предварително по индивидуално споразумение — се връща или се приспада от следващия подбор.

Обикновено трябва да знаем града, формата на помощта, графика, дали се изисква настаняване и къде е нужна помощта — у дома или в болница. Важни са и основните особености на състоянието: подвижност, тегло, самостоятелност, нужда от помощ при хигиена, хранене или придвижване. Тези данни не служат за медицинска оценка, а за да подберем кандидат, който ще се справи най-добре със задачата.

Оставете заявка по телефона или чрез формата, опишете кого търсите и за каква грижа. Ще уточним детайлите, ще предложим подходящ кандидат, ще подпишем договор и ще останем на разположение след старта. Цялата процедура е описана на Начало и в раздела За нас.

Да. Ако избраният служител не подхожда на семейството, в рамките на срока на сервизното обслужване правим един повторен подбор без допълнително заплащане на комисиона. Не започвате търсенето отначало — ние поемаме новия подбор. Точните условия на гаранцията се записват в договора.

Помагаме да подберете кандидат — болногледач или домашна помощница — за конкретната ситуация: град, график, формат на помощта, състояние на обгрижваното лице и вашите предпочитания. Ако условията на поръчката го предвиждат, съпровождаме поръчката и след излизането на кандидата и помагаме с повторен подбор при нужда от замяна. DobroYou не оказва медицински услуги и не е служба, която сама полага грижата.

Да, ако замяната е предвидена в избраната тарифа или в индивидуалните условия на поръчката. В рамките на платения срок на сервизно обслужване правим един повторен подбор без допълнителна комисиона. Срокът на подбора зависи от града, графика, изискванията към грижата, условията на плащане и наличието на подходящи кандидати.

Свържете се с нас — ще отговорим според конкретната ви ситуация.